Webinar de Transformación Digital
¿Cómo generar valor a través de la Transformación Digital?
El 5 de junio de 2020 se llevó a cabo el Webinar estratégico de Transformación Digital, con representantes de varios sectores del país, con quienes tuvimos el agrado de compartir los puntos claves que deben ser tomados en cuenta para que el proceso de transformación sea adecuado, genere valor y nos permita obtener los beneficios esperados.
Como parte de la charla, se resaltó lo siguiente:
- Transformación Digital no es simplemente la inclusión o el uso de tecnología, existen otros factores como: la estructura y la cultura organizacional, el personal, el nivel de agilidad en la operación, el conocimiento detallado sobre el comportamiento de nuestros clientes, la capacidad de reacción ante los cambios, entre otros, que en conjunto son claves para lograr el efecto deseado.
- El impacto de iniciar el proceso de transformación dependerá del estado de situación actual o nivel de madurez en el que se encuentre cada una de las empresas, ya que el proceso debe ser personalizado acorde a la realidad de las mismas.
- Es fundamental contemplar como fuente de información al personal, en especial a quienes interactúan con los clientes y viven el día a día, sus experiencias e ideas pueden generar cambios importantes, incluso en los mismos procesos de la empresa. La clave está en lograr la definición o generación de ideas en forma circular, donde sean reconocidos todos los involucrados.
- Planificar y ejecutar proyectos a corto y/o mediano plazo, enfocados en la creación de productos mínimos competitivos [MPC], que permitan obtener resultados pronto, corregir lo que haya que corregir, de ser necesario y tomar decisiones oportunas para continuar.
Pilares fundamentales:
- La cultura organizacional.
- El personal.
- El conocimiento sobre el comportamiento de nuestros clientes.
- La experiencia proporcionada a los clientes, a través de todos los canales de atención disponibles [omnicanalidad].
- La optimización y automatización de los procesos.
- La definición adecuada de la arquitectura del software.
- La flexibilidad en la comunicación entre las soluciones internas y/o externas a la empresa [interoperabilidad].
- El uso adecuado de la tecnología.
La mejor forma de entender la transformación digital, es realizando transformación digital, lo cual involucra: dar los primeros pasos, escuchar mucho al personal y a los clientes, seleccionar las herramientas adecuadas, así como estar preparados para reaccionar de forma oportuna.
Encontrarás éstos y otros temas claves en el siguiente resumen…